國(guó)家溫泉旅游名鎮(zhèn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 210）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)溫泉旅游分會(huì)、重慶市旅游協(xié)會(huì)、重慶市旅游協(xié)會(huì)溫泉旅游分會(huì)負(fù)責(zé)起草，重慶融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、重慶箱根溫泉投資顧問(wèn)有限公司、宜春市明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)SPA與溫泉分會(huì)、廣東溫泉行業(yè)協(xié)會(huì)、福建省旅游協(xié)會(huì)溫泉專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、遼寧省冰雪溫泉旅游協(xié)會(huì)參加起草。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉士軍、張海燕、汪黎明、黃祖仕、張?jiān)?、鄺海、梁遠(yuǎn)超、馬斌、王永毅、王捷、黃慧、王旗、姜濤、束立、羅光榮、宋交根、付溟、陳冠羽、陳燕奎、譚永成。

引言

本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在規(guī)范國(guó)內(nèi)溫泉小鎮(zhèn)建設(shè)，完善溫泉小鎮(zhèn)的綜合配套服務(wù)功能，提高溫泉小鎮(zhèn)的接待服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平，促進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)溫泉小鎮(zhèn)的資源保護(hù)、科學(xué)開(kāi)發(fā)、合理利用和可持續(xù)發(fā)展。

1　范圍

    本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國(guó)家溫泉旅游名鎮(zhèn)評(píng)定的依據(jù)和條件。

    本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)以溫泉旅游產(chǎn)業(yè)為支柱性產(chǎn)業(yè)的城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和溫泉旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。

2　規(guī)范性引用文件

    下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

     GB 3094 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

     GB 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

     GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

     GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

     GB 9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

     GB 9667 游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

     GB/T 10001 公共信息圖形符號(hào)

     GB/T 11614 地?zé)豳Y源地質(zhì)勘查規(guī)范

     GB/T 13727 天然礦泉水地質(zhì)勘探規(guī)范

     GB 16143 飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

     GB/T 18920 城市污水再生利用 城市雜用水水質(zhì)

     GB/T 18921 城市污水再生利用 景觀環(huán)境用水水質(zhì)

     GB/T 18973-2003 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

     GB 19079.1-2013 體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求　第1部分：游泳場(chǎng)所

     CJJ 184 餐廚垃圾處理技術(shù)規(guī)范

     LB/T 012 城市旅游公共信息向?qū)到y(tǒng)設(shè)置原則與要求

     LB/T 016-2011 溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

3　術(shù)語(yǔ)和定義

     下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于于本文件。

3.1　

     溫泉小鎮(zhèn) hot spring town

     擁有一定儲(chǔ)量的溫泉資源稟賦（包括天然自涌溫泉和人工鉆井取得的溫泉），并對(duì)溫泉資源加以合理有效地利用，發(fā)展以溫泉旅游業(yè)為主體的相關(guān)產(chǎn)業(yè)且達(dá)到一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)集群度的地理空間和聚居地，如城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或溫泉旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。

3.2　 

     國(guó)家溫泉旅游名鎮(zhèn) renowned national hot spring tourist town

     溫泉資源豐富，泉質(zhì)優(yōu)良，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、功能設(shè)施配套完整度、環(huán)境硬件品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)水平、衛(wèi)生、安全等在全國(guó)具有領(lǐng)先性，其他各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定的溫泉小鎮(zhèn)。

3.3　

     溫泉旅游產(chǎn)業(yè) hot spring tourism industry 

     以溫泉資源的開(kāi)發(fā)、利用和經(jīng)營(yíng)為核心的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，它是前臺(tái)接待設(shè)施、室內(nèi)外溫泉體驗(yàn)設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施、觀光旅游設(shè)施、文化娛樂(lè)設(shè)施、運(yùn)動(dòng)康體設(shè)施、醫(yī)療養(yǎng)生設(shè)施和醫(yī)療保健設(shè)施等與其相應(yīng)服務(wù)的集合體 。

3.4　

     溫泉接待設(shè)施 hot spring facilities 

     以溫泉服務(wù)為主要內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)單元，通常包括溫泉接待中心、室內(nèi)外溫泉設(shè)施、溫泉會(huì)所，以及與其配套的餐飲和住宿等設(shè)施構(gòu)成的組合。

4　評(píng)定依據(jù)與方法

    4.1　評(píng)定依據(jù) 

    以本標(biāo)準(zhǔn)的第5章、第6章為依據(jù)，包括基本條件和一般條件兩類(lèi)?；緱l件是國(guó)家溫泉旅游名鎮(zhèn)的必備條件。 

    4.2　評(píng)定方法

    國(guó)家溫泉旅游名鎮(zhèn)評(píng)定檢查時(shí)，按附錄A 中基本條件逐項(xiàng)確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，再進(jìn)入后續(xù)評(píng)分程序；

    評(píng)分首先按照附錄B評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分表總得分700分，然后對(duì)游客綜合滿意度按附錄C進(jìn)行評(píng)分,評(píng)價(jià)表總分為100分，兩類(lèi)評(píng)分達(dá)到一定得分要求的溫泉旅游小鎮(zhèn)即可評(píng)定為國(guó)家溫泉旅游名鎮(zhèn)。同時(shí)對(duì)國(guó)家溫泉旅游名鎮(zhèn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

5　基本條件 

    5.1　溫泉應(yīng)獲得省級(jí)及以上國(guó)土部門(mén)或其授權(quán)機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告認(rèn)證。

    5.2　溫泉水溫度應(yīng)符合LB/T 016-2011中3.1和3.2規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)：溫泉水溫≥25℃ 冷泉水溫＜25℃；溫泉水中所含礦物質(zhì)至少有一項(xiàng)達(dá)到醫(yī)療礦泉水命名的標(biāo)準(zhǔn)；溫泉的泉質(zhì)分類(lèi)及輔助療效應(yīng)符合GB/T 11614、GB/T 13727和LB/T 016-2011附錄C醫(yī)療熱礦水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)表表C.1 和表C.2 的要求；溫泉水日允許開(kāi)采量(含自涌溫泉取水量)總計(jì)應(yīng)達(dá)到2 000 T以上；溫泉水實(shí)際使用量應(yīng)不超過(guò)國(guó)土部門(mén)批準(zhǔn)使用量。 

    5.3　溫泉旅游產(chǎn)業(yè)集群度高。核心溫泉產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)（溫泉設(shè)施及配套設(shè)施）占地規(guī)模應(yīng)達(dá)到300畝以上；核心溫泉產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)周邊2 km范圍內(nèi)常駐人口應(yīng)達(dá)到1 000人以上。

    5.4　應(yīng)至少有四家溫泉接待設(shè)施，最低同時(shí)接待量應(yīng)在2 000人以上，應(yīng)至少有1家最低同時(shí)接待量達(dá)到800人以上（按更衣柜計(jì)算）；小鎮(zhèn)住宿接待設(shè)施至少有三家，總床位數(shù)達(dá)到800張以上。

    5.5　通過(guò)國(guó)家星評(píng)符合LB/T 016-2011三星級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)的溫泉企業(yè)應(yīng)不少于四家，其中至少有一家五星級(jí)溫泉企業(yè)，星級(jí)溫泉企業(yè)比例應(yīng)達(dá)到40%以上。 

    5.6　溫泉名鎮(zhèn)接待設(shè)施應(yīng)設(shè)有溫泉水質(zhì)衛(wèi)生檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室或機(jī)構(gòu)，建立統(tǒng)一溫泉水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)控機(jī)制；至少有1家具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

    5.7　溫泉名鎮(zhèn)接待設(shè)施應(yīng)配有溫泉街、溫泉小廣場(chǎng)、公益溫泉設(shè)施等文化、商業(yè)、休閑設(shè)施，以滿足游客四季和夜間休閑度假需求。

    5.8　溫泉名鎮(zhèn)年游客接待數(shù)量應(yīng)不低于50萬(wàn)人次，年游客規(guī)模按溫泉門(mén)票統(tǒng)計(jì)口徑計(jì)算應(yīng)達(dá)到40萬(wàn)人次，年過(guò)夜人次應(yīng)達(dá)到15萬(wàn)人天。

    5.9　應(yīng)有承擔(dān)旅游市場(chǎng)管理職責(zé)的統(tǒng)一有效的管理機(jī)構(gòu)或自治組織。

    5.10　應(yīng)有正式批準(zhǔn)的城鄉(xiāng)總體規(guī)劃或旅游總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃。所有旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)符合規(guī)劃要求,并得以有效實(shí)施；人工設(shè)施與環(huán)境協(xié)調(diào)，具文化特色。

    5.11　環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3095 三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3096 Ⅱ類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)要求；地表水質(zhì)量應(yīng)符合GB 3838 Ⅲ類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)要求；無(wú)重大自然災(zāi)害威脅；各種設(shè)施的衛(wèi)生與安全應(yīng)符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    5.12　小鎮(zhèn)近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客非正常死亡或重殘的旅游安全事故，且小鎮(zhèn)管理機(jī)構(gòu)或其轄區(qū)企業(yè)負(fù)有主要責(zé)任的（按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定）不得參評(píng)。

6　一般條件 

6.1　自然資源與環(huán)境保護(hù)

    6.1.1　溫泉資源

        6.1.1.1　溫泉水量豐富；溫泉水溫度符合標(biāo)準(zhǔn)

        6.1.1.2　溫泉類(lèi)型豐富、具有珍稀性。

        6.1.1.3　溫泉資源得到有效保護(hù)和開(kāi)發(fā)。對(duì)天然自溢溫泉進(jìn)行有效保護(hù)，并具有明確的保護(hù)范圍和保護(hù)措施，以確保其永續(xù)利用。

        6.1.1.4　開(kāi)展溫泉水綜合利用和梯級(jí)利用。

    6.1.2　其他自然旅游資源

        具有豐富多樣的自然風(fēng)光。如海洋、湖泊、江河、濕地、瀑布、森林、草原、山地等；擁有世界級(jí)自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國(guó)家地質(zhì)公園，國(guó)家級(jí)或省級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)等。　

    6.1.3　環(huán)境保護(hù) 

        6.1.3.1　應(yīng)有完善的環(huán)境保護(hù)、監(jiān)測(cè)機(jī)制及制度。

        6.1.3.2　各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，采取有效措施降低環(huán)境污染或其他公害，對(duì)旅游資源和氛圍無(wú)損害。

        6.1.3.3　積極預(yù)防自然和人為破壞，有效保護(hù)自然景觀。

        6.1.3.4　環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3095 三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3096 Ⅱ類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)要求；地表水質(zhì)量應(yīng)符合GB 3838 Ⅲ類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)重大自然災(zāi)害威脅。

6.2　歷史人文資源及保護(hù)

    6.2.1　溫泉?dú)v史悠久，有溫泉?dú)v史遺跡和文物；宜有溫泉文化節(jié)慶活動(dòng)，形成獨(dú)特的文化形象，且擁有一定的區(qū)域影響力。

    6.2.2　宜建有集中展示地域文化和當(dāng)?shù)販厝幕膱?chǎng)所；地方文化得到科學(xué)、妥善的保護(hù)，同時(shí)得以傳承和發(fā)展。

    6.2.3　傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)、歷史街區(qū)應(yīng)得到有效保護(hù)；新建建筑對(duì)地方傳統(tǒng)建筑風(fēng)格宜有傳承和發(fā)展。

    6.2.4　名鎮(zhèn)或周邊10 km距離內(nèi)宜有世界文化遺產(chǎn)、國(guó)家級(jí)、省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；國(guó)家級(jí)或省級(jí)文物保護(hù)單位；國(guó)家級(jí)或省級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)（傳統(tǒng)風(fēng)貌街區(qū)）；名鎮(zhèn)內(nèi)宜有宗教寺廟、書(shū)院、中華老字號(hào)等。

    6.2.5　在政府財(cái)政資金及旅游經(jīng)濟(jì)收入中,應(yīng)有一定比例用于歷史文化資源的保護(hù)。

6.3　規(guī)劃與建設(shè)

    應(yīng)有正式批準(zhǔn)的城鄉(xiāng)總體規(guī)劃或旅游總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃，規(guī)劃應(yīng)突出溫泉旅游特色，應(yīng)有明確空間邊界和管理界限的申報(bào)范圍。申報(bào)范圍內(nèi)宜有3A級(jí)及以上旅游景區(qū)或國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游度假區(qū)。所有旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)符合規(guī)劃要求，規(guī)劃并得以有效實(shí)施，人工設(shè)施與環(huán)境協(xié)調(diào)，具地域文化特色。

6.4　基礎(chǔ)設(shè)施

    6.4.1　區(qū)位

        6.4.1.1　鄰近大城市或城市群；或與4A級(jí)及以上旅游景區(qū)及旅游度假區(qū)具有良好聯(lián)通性。

        6.4.1.2　區(qū)外交通:具有便捷的交通條件和良好的通達(dá)性，交通方式宜多樣化。

    6.4.2　區(qū)內(nèi)交通 

        6.4.2.1　道路交通組織安全、合理，交通通暢便捷。宜提供便利的公共交通，或具有旅游專(zhuān)線。

        6.4.2.2　主干道路面硬化率達(dá)到較高水平，交通標(biāo)志、路燈、停車(chē)場(chǎng)、船舶碼頭等交通設(shè)施完備、布局合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

        6.4.2.3　溫泉區(qū)停車(chē)場(chǎng)宜采用生態(tài)停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)，其容量滿足游客接待需求；管理完善，秩序良好。

        6.4.2.4　使用清潔能源的交通工具，或具有特色的交通工具。

    6.4.3　給排水

        供水設(shè)施運(yùn)行良好，水質(zhì)、水量符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足生產(chǎn)、生活、旅游服務(wù)需求。應(yīng)實(shí)行雨污分流，或科學(xué)有效的雨污水排放方式；排水與污水處理設(shè)施完備。宜進(jìn)行中水處理，處理后水質(zhì)應(yīng)符合GB/T 18920和GB/T 18921的要求。

    6.4.4　能源

        6.4.4.1　供電能滿足生產(chǎn)、生活、旅游服務(wù)需求。重要設(shè)施宜采用雙回路供電，保證供電不間斷。

        6.4.4.2　供熱、燃?xì)庠O(shè)施可采用多種能源并舉，宜使用太陽(yáng)能、生物能、地?zé)?、風(fēng)能等清潔能源和再生能源。

    6.4.5　通信郵電

        6.4.5.1　宜提供郵政或郵政代辦、郵政紀(jì)念服務(wù)。

        6.4.5.2　應(yīng)提供方便暢通的通訊服務(wù)。

        6.4.5.3　應(yīng)提供快速通暢的Wi-Fi服務(wù)，宜覆蓋名鎮(zhèn)的溫泉接待設(shè)施。

6.5　溫泉旅游配套服務(wù)

    6.5.1　溫泉設(shè)施及產(chǎn)品體系

        6.5.1.1　應(yīng)配有一定數(shù)量的富有特色的星級(jí)溫泉。

        6.5.1.2　大力發(fā)展具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的溫泉康療機(jī)構(gòu)，并宜配備療養(yǎng)、康體、保健、美容等專(zhuān)業(yè)人員。

        6.5.1.3　應(yīng)配有一定數(shù)量的公益溫泉設(shè)施。宜向當(dāng)?shù)鼐用裉峁┨貏e優(yōu)惠。

        6.5.1.4　溫泉產(chǎn)品體系豐富，滿足小鎮(zhèn)淡旺季、平日周末及白天夜晚平衡經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要。

        6.5.1.5　宜構(gòu)建多層次多類(lèi)型的完整產(chǎn)品體系，形成溫泉養(yǎng)生、溫泉度假、溫泉休閑和溫泉旅游觀光等豐富業(yè)態(tài)。

    6.5.2　游客中心

        6.5.2.1　應(yīng)設(shè)置至少1處專(zhuān)用或兼用的游客中心，各溫泉應(yīng)設(shè)立接待咨詢(xún)點(diǎn)。

        6.5.2.2　游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施設(shè)備功能齊備；應(yīng)配有專(zhuān)職服務(wù)人員，其業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情；應(yīng)提供普通話服務(wù)，支持英語(yǔ)或1種常用外語(yǔ)，宜提供多國(guó)語(yǔ)言支持。

        6.5.2.3　游客中心應(yīng)為游客提供與溫泉旅游度假相關(guān)的接待咨詢(xún)、預(yù)約預(yù)定、展示、醫(yī)療等綜合性服務(wù)職能，并應(yīng)滿足相關(guān)規(guī)范要求。接待咨詢(xún)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)通旅游咨詢(xún)熱線電話，滿足游客的旅游相關(guān)信息服務(wù)要求。

    6.5.3　住宿

        6.5.3.1　應(yīng)配有一定數(shù)量的富有特色的住宿接待設(shè)施，滿足不同市場(chǎng)的需求。 

        6.5.3.2　宜按照綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)住宿接待設(shè)施。

    6.5.4　餐飲

        6.5.4.1　餐飲設(shè)施布局合理、種類(lèi)豐富，餐飲檔次設(shè)應(yīng)滿足不同消費(fèi)需求。

        6.5.4.2　應(yīng)提供地方特色和民族特色風(fēng)味的菜肴，菜系種類(lèi)豐富，品質(zhì)高,宜提供多種國(guó)內(nèi)外主要菜系。

        6.5.4.3　宜提供具有溫泉特色的餐飲菜品。

    6.5.5　購(gòu)物

        6.5.5.1　購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)布局合理，建筑與環(huán)境協(xié)調(diào)，購(gòu)物環(huán)境舒適。

        6.5.5.2　購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)配置合理，商品種類(lèi)豐富，管理規(guī)范。

        6.5.5.3　應(yīng)有地方特色的系列旅游商品。

        6.5.5.4　溫泉特色旅游商品應(yīng)豐富，宜形成系列化和品牌化的溫泉旅游商品體系。

    6.5.6　文化娛樂(lè)

        6.5.6.1　文化娛樂(lè)活動(dòng)宜豐富多彩。

        6.5.6.2　文化娛樂(lè)場(chǎng)所、文化休閑樂(lè)設(shè)施類(lèi)型應(yīng)豐富，環(huán)境舒適。

    6.5.7　運(yùn)動(dòng)健身 

         運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施類(lèi)型豐富，并應(yīng)配備必要的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)人員。

    6.5.8　溫泉產(chǎn)業(yè)鏈

        6.5.8.1　溫泉文化研究、開(kāi)發(fā)、交流和推廣活動(dòng)豐富，宜有溫泉文化、地方歷史和民俗風(fēng)情文化的演

        6.5.8.2　藝產(chǎn)品。

        6.5.8.3　宜開(kāi)展溫泉科學(xué)技術(shù)研發(fā)，具有高科技附加值的溫泉產(chǎn)品。

        6.5.8.4　宜建有利用溫泉的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

    6.5.9　標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

        6.5.9.1　應(yīng)具有完善的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)，標(biāo)識(shí)位置合理，內(nèi)容清晰，造型宜富有地方特色并與周?chē)h(huán)境

        6.5.9.2　相協(xié)調(diào)。各類(lèi)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合LB/T 012的規(guī)定。

        6.5.9.3　公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合 GB/T 10001的要求。

    6.5.10　游客公共休息設(shè)施 

         應(yīng)布局合理，設(shè)計(jì)有特色，數(shù)量滿足需要。

    6.5.11　特殊人群服務(wù) 

         應(yīng)為老年人、兒童、孕婦、殘障人士等特殊人群提供相應(yīng)的設(shè)施及服務(wù)。

    6.5.12　管理與服務(wù)

        6.5.12.1　應(yīng)有完備的規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范。

        6.5.12.2　服務(wù)人員應(yīng)訓(xùn)練有素、熱情周到，著裝和服務(wù)方式富有特色。

        6.5.12.3　宜具有國(guó)內(nèi)外與溫泉旅游相關(guān)的知名品牌。

    6.5.13　重視人才培養(yǎng)

         應(yīng)建有服務(wù)于溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)機(jī)制和體系。

6.6　綜合管理

    6.6.1　政府引導(dǎo)

         各級(jí)政府應(yīng)有促進(jìn)溫泉旅游發(fā)展的政策措施，相關(guān)職能部門(mén)積極推進(jìn)溫泉旅游項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。名鎮(zhèn)所在地政府財(cái)政資金中,應(yīng)有一定比例用于溫泉資源的保護(hù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    6.6.2　機(jī)構(gòu)制度 

         機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明，制度完善，貫徹得力。

    6.6.3　游客權(quán)益保護(hù)

        6.6.3.1　應(yīng)建立游客投訴機(jī)制，設(shè)立投訴辦公室，在游客中心設(shè)置投訴意見(jiàn)箱，公布小鎮(zhèn)統(tǒng)一投訴電話號(hào)碼，且保持24 h暢通，應(yīng)及時(shí)處理游客投訴。

        6.6.3.2　應(yīng)建立健全的投訴檔案記錄和復(fù)查制度。

        6.6.3.3　應(yīng)持續(xù)改進(jìn)，開(kāi)展定期抽樣調(diào)查。

    6.6.4　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳

        6.6.4.1　名鎮(zhèn)應(yīng)有獨(dú)立域名的旅游網(wǎng)站和信息平臺(tái)，應(yīng)提供全面的信息和預(yù)定服務(wù)和網(wǎng)上支付服務(wù)；應(yīng)充分利用網(wǎng)站和信息平臺(tái)積極開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)；游客中心與各溫泉旅游接待點(diǎn)之間應(yīng)具有統(tǒng)一的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

        6.6.4.2　公眾信息資料應(yīng)有特色，品種全，內(nèi)容豐富，文字流暢，制作精美，適時(shí)更新，并宜提供免費(fèi)的資料。印刷品用公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T 10001要求。

        6.6.4.3　積極參加國(guó)內(nèi)外有影響力的旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；積極舉辦行業(yè)論壇、節(jié)慶等交流活動(dòng)，并有學(xué)術(shù)成果。

    6.6.5　旅游安全

        6.6.5.1　認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家相關(guān)安全法律法規(guī)，安全管理機(jī)構(gòu)及制度應(yīng)健全有效。

        6.6.5.2　游客承載量和動(dòng)態(tài)數(shù)量應(yīng)及時(shí)公布。

        6.6.5.3　安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)和溫泉安全泡浴提示應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

        6.6.5.4　應(yīng)有突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案，有具體有效的實(shí)施計(jì)劃，并定期演練。

        6.6.5.5　應(yīng)建有緊急救援機(jī)制，有定期培訓(xùn)、演練，日常防范工作具體、詳細(xì)、到位；應(yīng)有消除蛇、馬蜂及其他有害昆蟲(chóng)的措施。

    6.6.6　 衛(wèi)生 

    6.6.6.1　溫泉衛(wèi)生

        6.6.6.1.1　溫泉水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 9667和LB/T 016-2011要求。

        6.6.6.1.2　名鎮(zhèn)應(yīng)設(shè)立水質(zhì)衛(wèi)生檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室或機(jī)構(gòu)，配有經(jīng)培訓(xùn)合格的化驗(yàn)員，定期對(duì)各溫泉企業(yè)進(jìn)行水質(zhì)衛(wèi)生檢測(cè)。

    6.6.6.2　餐飲衛(wèi)生

         餐飲場(chǎng)所、設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 16143要求。

    6.6.6.3　住宿衛(wèi)生

         住宿接待設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合 GB 9663要求。

    6.6.6.4　環(huán)境衛(wèi)生

         環(huán)境整潔有序，無(wú)污水、污物，無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象。

    6.6.6.5　垃圾管理

         進(jìn)行分類(lèi)收集，及時(shí)清運(yùn)并統(tǒng)一處理。餐廚垃圾應(yīng)符合CJJ 184要求。

    6.6.6.6　旅游廁所衛(wèi)生

         應(yīng)符合GB/T 18973-2003規(guī)定的三星級(jí)廁所及以上要求。

    6.6.6.7　其他各種設(shè)施衛(wèi)生

         應(yīng)符合GB 9663、GB 9664以及LB/T 016-2011要求。

6.7　溫泉旅游與社會(huì)發(fā)展

    6.7.1　產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

        6.7.1.1　溫泉名鎮(zhèn)年游客接待數(shù)量應(yīng)不低于50萬(wàn)人次。

        6.7.1.2　溫泉名鎮(zhèn)溫泉年游客接待數(shù)量（按溫泉門(mén)票統(tǒng)計(jì)口徑計(jì)算）應(yīng)不低于40萬(wàn)人次。

        6.7.1.3　溫泉名鎮(zhèn)年過(guò)夜人次應(yīng)不低于15萬(wàn)人天。

    6.7.2　市場(chǎng)影響力

        6.7.2.1　應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)且特色鮮明的品牌形象。包括有影響力的品牌、獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象和文明的員工形象等。 

        6.7.2.2　應(yīng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)輻射力、較高的市場(chǎng)影響力。

        6.7.2.3　應(yīng)具有較高游客綜合滿意度（游客綜合滿意度評(píng)價(jià)見(jiàn)附錄C）。

    6.7.3　溫泉與人居環(huán)境

        6.7.3.1　精神文明

             名鎮(zhèn)從業(yè)者應(yīng)愛(ài)國(guó)敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明和諧、誠(chéng)信友善。

        6.7.3.2　社區(qū)發(fā)展

            6.7.3.2.1　溫泉旅游發(fā)展宜為名鎮(zhèn)居民提供適當(dāng)?shù)墓卜?wù)與公共產(chǎn)品。

            6.7.3.2.2　溫泉旅游發(fā)展應(yīng)為名鎮(zhèn)及所在區(qū)縣居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

            6.7.3.2.3　名鎮(zhèn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)與社區(qū)居民溝通順暢，聽(tīng)取社區(qū)群眾意見(jiàn)，定期宣傳資源保護(hù)、規(guī)劃建設(shè)、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)等情況，共建和諧社區(qū)。