旅游渠道商的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)與價值挖掘

        旅游渠道商在產(chǎn)業(yè)鏈的位置處于游客與資源方的中間，他的主要功能在于聚集廣泛的上游資源，通過建立起來的龐大的銷售終端，實現(xiàn)信息流和資金流以及客人流的互動。但也正是因為渠道商所處的位置，也容易建立起圍繞渠道商的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

　　一、生態(tài)系統(tǒng)建立

　　要建立這個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，首先要做的是吸引廣大的參與者的進入。在這個系統(tǒng)中要有上游資源方，下游渠道方，用戶和第三方支持者四大類參與者。

　　上游資源參與者包括包價旅游產(chǎn)品提供商，自由行產(chǎn)品提供商，目的地旅游產(chǎn)品提供商，機票、酒店、景區(qū)門票、簽證和保險等等單項產(chǎn)品提供商。下游分銷渠道參與者，包含了實體門店，品牌合作旅行社，分銷合作旅行社，在線商城、微店、APP等渠道方式的參與者。用戶包含了接受服務(wù)的所有個人與機構(gòu)，不僅僅指游客。第三方支持者則涵蓋了銀行、第三方支付平臺，保險公司和軟件服務(wù)商等。這個生態(tài)系統(tǒng)要能夠盡可能包容一切可能的參與者，保證“物種的多樣性”。

　　要吸引這些參與者來這個生態(tài)系統(tǒng)，除了規(guī)則，還必須要建立起一個能把各參與方鏈接起來的“神經(jīng)系統(tǒng)”，即建立一整套科學(xué)高效的信息系統(tǒng)，保障資金流和信息流在參與者之間，在線上線下都流轉(zhuǎn)順暢。這是整個生態(tài)系統(tǒng)能否良好運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，這也是目前傳統(tǒng)渠道商的短板。

二、價值挖掘

　　連鎖渠道商構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)，其價值決不僅僅停留在分銷上游產(chǎn)品層面，這個系統(tǒng)可挖掘的價值還很多。

　　1、旅游金融：充分利用渠道商在產(chǎn)業(yè)鏈所處的資金入口優(yōu)勢，可與第三方金融機構(gòu)合作挖掘針對上下游的旅游金融業(yè)務(wù)。如針對供應(yīng)商開展供應(yīng)鏈金融，對分銷商開展授信業(yè)務(wù)，對游客開展分期付款業(yè)務(wù)等等。

　　2、客戶資源：渠道商具備在產(chǎn)業(yè)鏈所處的游客入口優(yōu)勢，通過建立強有力的會員體系，努力形成有效的客戶粘性，從中去挖掘客戶價值。同時還可以開展橫向的合作，通過與其他企業(yè)積分互換等多種形式，進一步挖掘客戶價值。

　　3、數(shù)據(jù)挖掘：大型連鎖渠道商通過對龐大的交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)的采集分析，作出針對各參與者的需求的數(shù)據(jù)分析報告，形成數(shù)據(jù)價值。

　　4、終端服務(wù)價值的挖掘：渠道終端在發(fā)揮營銷功能的同時，針對用戶的服務(wù)價值應(yīng)該得到提升。把渠道終端每一個參與者打造成用戶身邊的旅游顧問，成為會員體系最前端的組織者和一線服務(wù)提供者，形成最小單位的服務(wù)主體。一但把這些服務(wù)做到極致，就可以在基礎(chǔ)服務(wù)之上開發(fā)新的服務(wù)價值。

　　5、拓展上游價值：通過資金支持和包銷支持，促進優(yōu)勢供應(yīng)商的成長，提升供應(yīng)商產(chǎn)品開發(fā)能力和生產(chǎn)能力，從而增強渠道體系內(nèi)的產(chǎn)品豐富度和競爭力，得到上游價值。

　　旅游生態(tài)系統(tǒng)從不同維度看有不同的平臺基礎(chǔ)，但是大型渠道商的有利位置有助于讓渠道商成為一個生態(tài)平臺。如果運作得當(dāng)，將成為整個旅游生態(tài)系統(tǒng)重要的單元。