高科技下酒店行業(yè)發(fā)展三大趨勢

       中國酒店行業(yè)經(jīng)過傳統(tǒng)樓堂館所階段到現(xiàn)代規(guī)范標準階段，目前正轉向更具個性細分的階段，如何應對客戶在文明的進步中對更高品質、效率和體驗的需求?許多酒店尤其是新規(guī)劃的酒店很困惑; 向左走過于傳統(tǒng)，下一步就是發(fā)展和績效的天花板;向右走又有太多曇花一現(xiàn)式的“新型”酒店教訓。什么才是酒店發(fā)展的正向能量?社會的進步和變化究竟會給酒店帶來什么變化?酒店又該如何應對這種變化?酒店繼續(xù)的發(fā)展仍然只是傳統(tǒng)的硬件和軟件的提升嗎?仍然只是吃飯睡覺的旅業(yè)場所嗎?相信專注和關注中國酒店發(fā)展的業(yè)內人士都在思考。

　　本文僅從引領發(fā)展趨勢的理念出發(fā)做些思考和建議。筆者認為從宏觀的角度而言，酒店行業(yè)必將順應三個方面的大趨勢：第一是更多科技手段的運用;第二是著力于文化底蘊的創(chuàng)新式傳承;第三是環(huán)保理念的持續(xù)覆蓋。

　　酒店業(yè)是文明的先導，歷來對技術的運用較敏銳，通訊方式、網(wǎng)絡技術、視聽、計算機管理系統(tǒng)等等都較好較早地在酒店應用至今。但值得我們理性看待的是，互聯(lián)網(wǎng)時代的技術發(fā)展帶來了新一輪的溝通方式、營銷方式、客戶習慣、支付方式等等將要或正在發(fā)生的新的變化，如何取舍，如何抉擇是對酒店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)。業(yè)內也出現(xiàn)過盲目使用或根本不理的極端情況，最終都影響了酒店的核心競爭力。其實無論技術如何進步，在酒店行業(yè)的發(fā)展中對技術的選擇應遵循以下原則：第一，成本原則或投入產出原則;第二，科技的生命周期;第三，科技應用對客戶的普及程度。

　　目前在酒店行業(yè)，技術的運用已經(jīng)達到一定的規(guī)模和程度，那么如何才能更好地運用好技術并服務好顧客呢?我認為這里應該要提到“技術的語言”。技術層面的內容，酒店行業(yè)內的運營者和顧客的理解是不一致的，顧客不一定深知技術層面的東西，也不一定感興趣。如何準確地把酒店介紹給客人?對于酒店方來說，應該合理管理、運用技術當中的的理念和語言，并把這些語言翻譯成為客戶的感受，只有盡可能地把技術語言、運營語言、管理機制等翻譯成為客戶的感受，才能使客戶真正了解酒店并且比較直觀地感受酒店。我在跟工程總監(jiān)或者合作伙伴交流的時候常常會說：一項技術運用要怎么實現(xiàn)，聽你的;但要不要做、怎么推進要聽我的。這是兩種相關的語言，是雙向的。在國內我們常常有這樣的困惑：我們的技術在不斷發(fā)展，但是我們卻始終很難打開市場，其中一個重要的原因就是我們沒有及時把技術翻譯成企業(yè)決策人和客戶的語言。因此，現(xiàn)代酒店運營中極缺在運營和技術之間的橋梁型人才。

　　其次，我們在技術進步的同時很容易低估客戶消費的慣性，這句話改成：因為總有人留戀傳統(tǒng)，不愿意接受變革或接受太緩慢，也總有新興的消費群體追逐更新更時尚的尖端消費感受，技術進步的節(jié)奏和客戶體驗需求的節(jié)奏始終是不對稱的，在酒店的實際運營中則表現(xiàn)為一定的滯后性或超前性。如何抉擇,需要關注每間酒店的客源結構、自身生命周期等的變化和技術應用的普及程度。

　　再者，從酒店類企業(yè)的運營角度，較多的時候對技術的運用并非從技術角度判斷，會更多地從同行競爭比較、能否通過提高效率降低成本、投資是否合理等角度去判斷，比如自助類的登記/退房設備等提高效率類的設備，起先并不是因技術的進步而得到運用和推廣的，而是效率和成本的原因，這樣的原因還將促進更多的先進技術在酒店的應用。