微信紅包帶給酒店行業(yè)的七大啟示

一大早，群里有位同學問，關(guān)于微信紅包，帶來的思考是什么。

　　在大年初一，個人已經(jīng)把當時的心得寫成了《微信紅包，提前把中國人民圈進移動互聯(lián)網(wǎng)時代》。這幾天，在讀張為志教授的《智能移動終端支撐下的非現(xiàn)場經(jīng)濟》。結(jié)合心得，把個人的看法與同學們交流。

　　關(guān)于微信紅包，是一個企業(yè)活動，但代表著一個趨勢，即移動支付與電子貨幣交易決定著企業(yè)的未來。關(guān)于移動智能終端的平臺設(shè)計，我們?nèi)际切W生，但我們不能落后，必須跟上去，否則我們就會被社會趨勢給擠下來。

　　1、中國走過了初級市場經(jīng)濟時代，進入了品牌經(jīng)營、高技術(shù)含量、高附加值時代，所以，僅靠產(chǎn)品的原始功能打開市場的時代過去了，我們一定要重新設(shè)計我們的產(chǎn)品附加值。就是服務(wù)設(shè)計。因為功能性的東西前期已經(jīng)做完了。

　　2、所有的服務(wù)設(shè)計都在基于移動智能終端平臺來考慮。移動智能終端的發(fā)展趨勢已經(jīng)不再是我們認為的智能手機這么簡單?，F(xiàn)在已經(jīng)演變成以無線網(wǎng)絡(luò)和4G為數(shù)字處理中心，移動 智能 終端 人,四位一體化的生活模式。所以我們要思考在現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用問題。

　　3、移動智能終端加人的時代到來，移動互聯(lián)時代的交易、支付、服務(wù)將實現(xiàn)從手機向綜合平臺的轉(zhuǎn)化。就目前的運營與服務(wù)二言，線上，我們要解決移動交易和移動支付問題;線下，我們要解決移動服務(wù)問題。前面一點，是公司重點考慮的。后面一點，是各酒店要重點考慮的。如線下的移動查詢，預(yù)訂，信息，評價。舉個例子，這次過年，初三初四，杭州一房難求，但有些酒店還是空的。為什么，因為出來的客戶，都是靠移動終端來選擇和查找酒店，而不是PC，所以，如果我們不能出現(xiàn)在移動端，我們就會被社會遺忘。

　　4、關(guān)于移動服務(wù)，如預(yù)訂服務(wù)，到店前的服務(wù)，包括客戶到店后的移動服務(wù)設(shè)計，都值得我們共同去探討。這一點，做好了，就會出現(xiàn)君亭的核心服務(wù)能力，硬件別人是可以輕易模仿的，而服務(wù)設(shè)計別人是很難去山寨的?，F(xiàn)在，客戶對信息的獲取成本極低，而對服務(wù)的要求又效率極高。所以我們需要重新設(shè)計服務(wù)模式，一切向移動智能發(fā)展。

　　5、紅包只是產(chǎn)品端出現(xiàn)的一個品類，他們搶的是移動支付端品與交易習慣。電子商務(wù)時代，沒有移動支付就沒有交易。所以，我們僅關(guān)注線下的現(xiàn)場交易時代馬上就會被移動交易平臺給替代。移動交易將是我們重點需要關(guān)注的。

　　6、移動智能時代，一切基于PC時代的思維與打法沒有出路。移動終端需要的是信息對稱、價格一致性、多屏統(tǒng)一，這將給傳統(tǒng)的銷售如過分依靠單一渠道一個非常重要啟示。

　　7、各位可以一起探討一下，基于智能移動平臺基于上服務(wù)設(shè)計問題。如果有方案，我們可以專門探討。來創(chuàng)新設(shè)計自己的服務(wù)系統(tǒng)。

　　因為是一邊思考一邊打的。所以把它們匯總了一下。拋磚引玉，旨在引起在大家的思考與探討。希望我們一起來學習。這個時代，沒有人在等著我們共同成長，要么成長，要么被淘汰。