酒店微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)拒絕盲目跟風(fēng)

       酒店微信營(yíng)銷(xiāo)，通俗一點(diǎn)說(shuō)就是酒店行業(yè)結(jié)合微信這一平臺(tái)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)行為。我想也可以叫酒店社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，或者新媒體營(yíng)銷(xiāo)，這里就不對(duì)名字進(jìn)行詳細(xì)分析了，其實(shí)無(wú)關(guān)緊要。問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何才能使用好這么高大上的工具為我們所用，進(jìn)而帶來(lái)效益!

　　本人也訂閱和關(guān)注了很多酒店的公眾號(hào)(訂閱號(hào))，粗略估計(jì)大概在70%左右的賬號(hào)已經(jīng)很久沒(méi)有發(fā)東西了，或者叫進(jìn)入睡眠狀態(tài)(其中不乏有國(guó)際集團(tuán)酒店)。在同多家酒店負(fù)責(zé)線上管理或者直接管理微信平臺(tái)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后，總結(jié)起來(lái)大概有以下幾個(gè)原因:

　　1、不知道發(fā)什么內(nèi)容，即使發(fā)了也就是常規(guī)活動(dòng)的推送，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的簡(jiǎn)介。

　　2、沒(méi)有明確目標(biāo)(也就是說(shuō)我要通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)獲得什么)。

　　3、沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支持等，綜合探究起來(lái)最大的原因就是領(lǐng)導(dǎo)不重視!

　　個(gè)人覺(jué)得在做微信營(yíng)銷(xiāo)之前酒店應(yīng)該對(duì)微信有合理的認(rèn)知，然后根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)以及定位，比如品牌推廣、接受預(yù)訂以及對(duì)客服務(wù)等等。也就是說(shuō)不能盲目，別人開(kāi)通我也開(kāi)通，只顧眼前不管長(zhǎng)遠(yuǎn)!微信營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)于整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大框架中的一環(huán)。

　　以下我將從內(nèi)容、互動(dòng)、SCRM三個(gè)角度來(lái)聊聊酒店微信營(yíng)銷(xiāo)如何才能做的很好，談?wù)剛€(gè)人淺見(jiàn)!

　　一、怎么樣對(duì)酒店信息庫(kù)或者內(nèi)容庫(kù)進(jìn)行完善?

　　酒店的產(chǎn)品即是服務(wù)，服務(wù)分為兩大部分，即硬件和軟件，硬件服務(wù)即酒店的設(shè)施設(shè)備;軟件服務(wù)即服務(wù)人員的對(duì)客服務(wù)。先從以上兩個(gè)切入點(diǎn)來(lái)豐富酒店信息或內(nèi)容庫(kù)：

　　1、硬件服務(wù)即設(shè)備設(shè)施。這一方面我們可采取圖片和視頻的方式，圖片更直觀且瀏覽體驗(yàn)很好但是不夠聲情并茂;視頻聲情并茂，但是會(huì)占用較多時(shí)間，明確優(yōu)缺點(diǎn)后可以根據(jù)自身需要來(lái)選擇。

　　2、軟件服務(wù)即(一線服務(wù)人員的)對(duì)客服務(wù)，更多是來(lái)源于于顧客入住時(shí)間的體驗(yàn)和感知。假如他們經(jīng)歷一次非常周到的服務(wù)，他們絕對(duì)不會(huì)吝嗇自己的經(jīng)歷，分享給家人、朋友、同事、合作伙伴，并且會(huì)很樂(lè)意曬在自己的社交網(wǎng)絡(luò)里，比如微信朋友圈，在這個(gè)時(shí)候，就要求我們需要細(xì)心地找到這些分享，進(jìn)而添加到內(nèi)容庫(kù)中，作為傳播素材備用。

　　當(dāng)然關(guān)于內(nèi)容庫(kù)的還有很多種方式比如，查找酒店附近娛樂(lè)設(shè)施作，酒店附近有沒(méi)有音樂(lè)會(huì)?是哪個(gè)樂(lè)團(tuán)的?什么時(shí)間開(kāi)始?有沒(méi)有景區(qū)景點(diǎn)，大型活動(dòng)?門(mén)票多少錢(qián)一張?可不可以幫我預(yù)約門(mén)票?等等，其實(shí)要做好這些最基礎(chǔ)的工作并不是件難事，還有就是當(dāng)我們解答了日常顧客提出的問(wèn)題，稍作積累總結(jié)，內(nèi)容庫(kù)自然就豐富和完美起來(lái)了。

　　微信公眾平臺(tái)內(nèi)容結(jié)構(gòu)：文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、超鏈接。在了解內(nèi)容結(jié)構(gòu)、和怎樣做信息庫(kù)或者內(nèi)容庫(kù)的收集和整理，一個(gè)微信平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)就可以開(kāi)始了。

　　二、互動(dòng)(運(yùn)營(yíng))

　　首先要明確微信不是一個(gè)人在使用，做好微信營(yíng)銷(xiāo)需要互動(dòng)，互動(dòng)即是傳播。需要積極的和粉絲進(jìn)行互動(dòng)并交流，本人嘗試過(guò)同某酒店公眾號(hào)進(jìn)行交流，結(jié)果，石沉大海!你懂的。

　　互動(dòng)可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：

　　1、日常運(yùn)營(yíng)：其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，互動(dòng)就是聊天，交流，互動(dòng)的好不好，就看你會(huì)不會(huì)聊天。

　　我們可以嘗試在平臺(tái)內(nèi)搜索有關(guān)酒店的信息，都可以作為很好的互動(dòng)機(jī)會(huì)，比如我今天入住了某某酒店，這時(shí)你完全可以通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊的功能來(lái)和粉絲聊聊天，詢問(wèn)一下入住體驗(yàn)等，這樣的場(chǎng)景更是：顧客辦理完入住手續(xù)時(shí)大堂副理在和顧客聊聊在店住得如何?吃得是不是符合胃口?甚至可以在前臺(tái)設(shè)置指示牌掃描二維碼引導(dǎo)客人進(jìn)行關(guān)注，并轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論相關(guān)信息?？傊每梢岳玫臋C(jī)會(huì)進(jìn)行與客人溝通并互動(dòng)起來(lái)!

　　2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：最終要達(dá)到的目的是在短期內(nèi)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)迅速聚攏粉絲，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不是最終目的。

　　目前微信的站內(nèi)活動(dòng)大致上有以下幾種：轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、投票抽獎(jiǎng)、申請(qǐng)?jiān)囉茫鋵?shí)我們也可以把酒店的促銷(xiāo)方式放到微信平臺(tái)里，比如今晚特價(jià)、團(tuán)購(gòu)、零元秒殺等等。

　　當(dāng)然在做之前要明確活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間、計(jì)劃及目的，做好這兩點(diǎn)也相當(dāng)于成功了一半!

　　很多酒店在做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，沒(méi)有計(jì)劃性，存在臨時(shí)抱佛腳，盲目跟風(fēng)，別人做了什么，我也做什么。其實(shí)我們只需要根據(jù)自己的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做好自己該做的即可!如果目前微信營(yíng)銷(xiāo)不符合總體營(yíng)銷(xiāo)策略，可以先不做。

　　三、SCRM

　　SCRM即社會(huì)化客戶關(guān)系管理，這是酒店做微信營(yíng)銷(xiāo)的終極核心，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)核心。

　　目前微信公眾平臺(tái)可以支持基礎(chǔ)的客戶管理，比如客戶分組、標(biāo)注等，其實(shí)在運(yùn)用這些功能的基礎(chǔ)上，我們還可以嘗試對(duì)粉絲進(jìn)行基礎(chǔ)管理，有興趣的可以實(shí)踐一下，這里不做深入討論。

　　總結(jié)：

　　目前看似火熱的微信營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)并不適合每一家酒店，我們需要思考的是：微信營(yíng)銷(xiāo)是不是適合目前和未來(lái)的酒店?duì)I銷(xiāo)策略?？紤]清楚這個(gè)問(wèn)題，然后再做決定要不要做微信營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)僅僅是眾多營(yíng)銷(xiāo)手段中的一種，沒(méi)有先后，沒(méi)有誰(shuí)可以取代誰(shuí)的說(shuō)法，我們要找到適合自身發(fā)展的方式方法!